Многоканальный телефон круглосуточной службы технической поддержки:
(56) 734-44-44
Изменения в работе технической поддержки!
Днепропетровск, Украина, 1 июня 2009 г: Фрегат делает техподдержку круглосуточной и вводит ряд инноваций!
Делая шаг навстречу существующим пользователям и учитывая пожелания новых абонентов, служба технической поддержки Фрегат начинает работать в новом, круглосуточном режиме. Теперь каждый абонент может решить возникшие проблемы или получить консультацию в любое время дня и ночи.
Специалисты технической поддержки оказывают квалифицированную помощь по многим вопросам – от информировании о тарифах и акциях и до принятия заявок на ремонт.
На клиентском портале http://home.fregat.com для удобства абонентов имеется блок динамического отображения состояния очереди технической поддержки, в реальном времени демонстрирующий загрузку службы. Из графика можно получить информацию даже об очереди своего звонка – наведя курсор на соответствующую пиктограмму, будет показан номер телефона звонящего абонента без трех последних цифр для сохранения конфиденциальности.
Кроме того, служба технической поддержки Фрегат начала обработку заявок с использованием тикет-системы. При возникновении какой-либо проблемы, требующей вмешательства ремонтной службы, создается специальный тикет, номер которого является уникальным и сообщается абоненту. В случае повторного звонка абоненту для выяснения статуса своей заявки достаточно всего лишь назвать номер тикета.
Последним нововведением является начало работы технической поддержки Фрегат с абонентами Днепродзержинской сети КТБ. Все звонки с номера (0569)588-858 теперь перенаправляются во Фрегат и попадают в общий пул заявок.
Андрей Заяц, начальник службы технической поддержки Фрегат, прокомментировал: «Техническая поддержка – основная служба, с которой абоненту приходится общаться чаще всего. Мы делаем все, чтоб это общение было приятным и удобным для абонента».